Il y a trois ans, les Résidences de St-Honoré-les-Bains faisaient face à des coupures internet intempestives. Situé au cœur du Morvan, dans un village de 700 habitants, les Résidences de St Honoré les Bains accueillent chaque année curistes, vacanciers, clientèle d'affaires et groupes en gîtes partagés.
Une activité d'hébergement exigeante, répartie sur 8 bâtiments, où la connexion Internet est devenue au fil des années un service essentiel. David Hivet, responsable des Résidences de St-Honoré-les-Bains, qui revient sur trois années de partenariat avec Free Pro. En tant qu’établissement d’hébergement, chaque coupure représente un risque direct sur la satisfaction client et sur l'image des résidences.
Localisé dans une zone rurale où la desserte réseau est historiquement plus contraignante qu'en milieu urbain, David Hivet, responsable des Résidences de St-Honoré-les-Bains, était à la recherche d’un opérateur offre une connexion fiable et stable.
Face à cette instabilité, la résidence décide de migrer l'ensemble de ses bâtiments vers Free Pro, avec un objectif clair : trouver une solution fiable, capable d'éviter les coupures grâce au backup 4G.
Depuis trois ans, les Résidences de St-Honoré-les-Bains s'appuient sur Free Pro pour garantir une connexion stable et fiable sur l'ensemble de leur parc immobilier.
Découvrez le retour d’expérience David Hivet avec Free Pro.
« On avait des coupures régulières, et forcément, ça générait de l'insatisfaction chez nos clients. Pour une activité d’hébergement, nous nous devons de proposer à nos clients une connexion fiable »
- 50 logements répartis sur 8 bâtiments
- 7 Freebox Pro
- 5 Forfaits Mobiles Free Pro 5G+
Fiabilité et clarté tarifaire
Pour équiper ses bâtiments, les Résidences de St-Honoré-les-Bains ont fait le choix de la Freebox Pro et en ont déployé 7 sur l'ensemble du site. Chaque Freebox Pro donne droit à l'avantage Freebox Pro : un Forfait Mobile Free Pro 5G+ inclus par box, sans surcoût. Ils ont ainsi activé 5 Forfaits Mobiles Free Pro 5G+ inclus, répartis selon les besoins des équipes : une ligne sert pour les réservations, une autre pour l'accueil et les 3 dernières sont des lignes professionnelles dédiées aux collaborateurs.
Le choix de Free Pro a reposé sur 2 critères : l'expertise technique et la simplicité de gestion.
« Le backup 4G a fait toute la différence. En trois ans, nous avons eu très peu de coupures de notre lien et le backup a pris le relais. La connexion est stable, de bonne qualité, et ça, c’est aussi plus de sérénité vis-à-vis de nos clients. »
Le rapport qualité-prix et la lisibilité des offres ont également convaincu l'équipe.
« L'Espace Client est simple et intuitif. Nous avons une offre complète, un tarif unique associé, on sait exactement ce qu'on paye et les services inclus, il n'y a pas de mauvaise surprise. »
Un accompagnement de proximité au quotidien
Toutes les installations ne se déroulent pas sans imprévu et c'est justement dans ces moments-là que se mesure la qualité d'un accompagnement. Le raccordement de l'un des 8 bâtiments s'est avéré plus complexe que prévu.
« Ça a pris du temps, mais Free Pro a été déterminé à trouver une solution et ne nous a jamais lâché. On a fini par avoir un raccordement qui fonctionne. Nous avons la sensation d’être écouté et accompagné et cette relation de proximité est importante pour nous. »
Sur la relation avec les Experts Free Pro, les Résidences de St-Honoré-les-bains sont très satisfaits.
« Le discours est clair, il n'y a pas de petites lignes cachées sur les tarifs. Les équipes ont été efficaces pour le déploiement, et côté technique, on a des réponses rapides, des interlocuteurs réactifs et à l'écoute. »
Une confiance sur le long terme
Trois ans après ses débuts avec Free Pro, la Résidence St Honoré les Bains poursuit son développement et son partenariat. Un nouveau bâtiment est d'ores et déjà prévu au raccordement dans les prochains mois, confirmant la logique d'extension progressive de l'équipement Free Pro à l'ensemble du parc immobilier de la résidence.
Pour David, la connexion Internet n'est plus un point de friction, mais un service sur lequel il peut désormais compter au quotidien pour ses clients.
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